電話は何時から何時までかけていい？相手別の目安と急ぐとき

時間帯の目安

用件を思い出した時刻がそのままかけてよい時刻とは限らないため、 いまかけて差し支えないのかどうかを、受話器を取る前に考えることになります。 迷っているうちに時刻ばかりが進んで、結局その日はかけられずに終わることもあります。

ここで判断が分かれるのは礼儀の問題ではなく相手の家の一日の形で、 朝は身支度と送り出しで手がふさがっていますし、夜は片づけと寝支度に入っていきますから、 その両端を外した時間帯であれば、たいていの家庭で落ち着いて話せます。 在宅で働く方が増えた現在においても、この幅そのものは大きくは変わっていません。

実際によく起きるのは、夜になってから用件を思い出してかけてしまうという場面で、 静まり返った家に鳴る呼び出し音は、日中よりもはっきりと響くことになります。 相手が出てくれたとしても、こちらのほうから先に恐縮することになりかねません。

夜に思い出したのであれば手元の紙に書いて、翌朝の10時過ぎにかけると決めておくと収まりますし、 忘れてしまいそうなのであれば、その場で短い連絡だけを文字で送っておけば足ります。 翌朝までに間に合わない用件なのであれば、時間を気にせずかけて差し支えありません。

避けたい時間

時刻の幅の中に収まっていても、 食事の最中に鳴る電話は、その家の手をいちばん止めることになります。 温かいうちに食べようとしていた料理が、話しているあいだに少しずつ冷めていきます。

判断が分かれるのは時刻の数字よりその家の生活の型で、 夕食をとる時刻は家庭ごとに一時間以上の幅がありますし、 小さなお子さんのいる家庭であれば、入浴と寝かしつけの時間も外したいところです。 分からないままなのであれば、その前後を避けておくだけで大きくは外れません。

よくあるのは、相手が出たものの、明らかに食事の最中だったという場面で、 食器の音や家族の声が受話器ごしに聞こえてきて、こちらのほうが落ち着かなくなります。 用件を急いで話そうとしたせいで、かえって伝わりにくくなってしまうこともあります。

そのときは「お食事中でしたら、かけ直します」と早いうちに切り出すほうが親切ですし、 相手のほうも遠慮なく後に回せますので、結局は双方にとって短く済みます。 かけ直してよい時刻まで尋ねておけば、次にかけるときに迷うこともありません。

相手によって変わる

同じ時刻であっても、相手の年齢や生活によって受け取り方が変わるため、 一般的な目安をそのまま当てはめてしまうと、大きく外れることがあります。 夜勤のある方であれば、日中の時間帯こそ休んでいる時間ということになります。

判断が分かれるのは親しさより相手の生活の時間を知っているかという点で、 ご高齢の方は夜が早いことが多く、夜8時にはすでに休んでいることもありますし、 小さなお子さんのいる家庭であれば、寝かしつけの最中に鳴らすことになります。 分からないままかけ続けるより、一度尋ねておくほうが後になって楽になります。

実際に困るのは、ご高齢の方へ夜8時ごろにかけてしまうという場面で、 一般的な目安の範囲に収まっていても、すでに休んでいることが少なくありません。 呼び出し音で起こしてしまったのかどうかも、かけた側からはまるで分かりません。

ご高齢の方であれば午前10時台か午後2時台にかけると決めておくのが確実ですし、 耳の遠い方が相手であれば、静かな場所からゆっくり話すほうがよく伝わります。 ご家族の連絡先を教えてもらえるのであれば、控えておくと後の連絡が楽になります。

急ぐとき

時間帯の目安はあくまで日常の連絡についてのもので、 急を要する用件であれば、深夜であってもかけて差し支えありません。 判断に迷っているあいだに伝える時機を逃すほうが、はるかに大きな問題になります。

判断が分かれるのは時刻より翌朝まで待てる内容かどうかという点で、 不幸の知らせや事故の連絡は、早く伝わることのほうがはるかに大事になりますし、 翌日の予定に関わる用件についても、朝になってからでは間に合いません。 翌朝まで待てる内容であれば、かけ直すほうが結局は落ち着いて話すことができます。

実際に起きやすいのは、急ぐ用件なのに時刻を気にしてかけそびれるという場面で、 翌朝まで待ってしまったことで、相手が段取りを組み直せなくなることがあります。 通夜や葬儀の連絡であれば、相手が参列できるかどうかがその一本で決まります。

翌朝では間に合わないと分かっているのであれば時刻にかかわらずかけてしまうほうがよく、 その一言のために起こされたということを、後から責める方はまずいません。 出てもらえなかったのであれば、留守番電話に用件と自分の名前を残しておきます。

電話でなくてよい用件

時刻に迷い続けるくらいであれば、 そもそも電話でなくてよい用件かどうかを先に考えておくほうが早く片づきます。 日時や住所のように書き写して使う情報は、口頭で伝えると聞き違いが残ります。

判断が分かれるのは丁寧さの度合いより相手が後から読み返すかという点で、 日時・場所・金額のような情報は文字で送るほうが確実に残りますし、 お悔やみや込み入った相談については、声のほうが伝わるものが多くなります。 相手の時間を選ばずに送れるということも、文字の連絡の大きな利点になります。

よくあるのは、電話で伝えた日時が相手の手元で違って残っているという場面で、 当日になってから、待ち合わせの時刻が一時間ずれていたと気づくことになります。 どちらの側の聞き違いなのかも、記録が残っていないため確かめようがありません。

口頭で伝えた後に同じ内容を文字で送っておくと、この行き違いは起こりませんし、 相手のほうも後から読み返せますので、こちらへ尋ね直す手間まで省けます。 電話は用件を伝える手段として使い、記録の残る形を別に用意しておくと確実です。

よくある質問

まとめ

• 目安は朝10時から夜8時までにします
• 食事の時間は外してかけます
• 迷ったら午前10時台にかけます
• ご高齢の方は夜7時までにします
• 急ぐなら時刻を問わずかけます
• 遅い時間は「夜分に失礼します」と添えます
• 日時や住所は文字でも送っておきます

本記事で紹介している作法は一般的な目安です。形式を完璧に整えることより、伝わることと、相手を待たせないことのほうが大切です。改まった場面や仕事の場では、職場の慣行を優先してください。