お礼は電話とLINEどちらがいい？相手と場面で決まる選び方

選ぶ軸

宅配便の箱を開けて中身を確かめたあと、スマホを手にしたまま、電話をかけるべきかLINEで済ませてよいのかで迷います。 せっかく送ってくれた相手に軽く扱ったと思われたくはありませんし、 かといって相手がまだ職場にいる時間帯に呼び出し音を鳴らすのもためらわれます。

ここで判断が分かれるのはどちらが丁寧かで選ぶのか、相手が受け取りやすいかで選ぶのかという点で、 手段の格を上げれば気持ちが伝わるように見えてしまいます。 ただし丁寧さのほうを優先すると、相手のその日の段取りを止めてしまうことがあります。

実際にありがちなのは、これまで一度も通話をしたことのない相手に思い切ってかけてしまい、 向こうが緊張した声で出るという場面です。 用件がお礼だと分かった時点で相手は安心しますが、そこまでのわずかな時間は、こちらの丁寧さがそのまま相手の負担に変わっています。

迷ったときは、これまでその相手とどの画面でやり取りしてきたかを思い出してから決めてください。 トーク画面に短いやり取りが並んでいるのであればそこへ返すのが自然ですし、 年賀状しか行き来のない間柄であれば、電話か手紙のほうが相手の受け取り方に合います。

電話が向く場面

同じお礼でも、頂いたものによっては文字だけで返すのが軽く思えて、送信ボタンを押す前に指が止まります。 とくに包みを開けた瞬間に驚くようなものが入っていたときは、 短い文章では受け取った側の気持ちが載りきりません。

分かれ目になるのは相手が使ったのが金銭なのか、手間と時間なのかというところで、 同じ贈り物であっても、その裏に何が使われているかで返し方の重さが変わります。 文字で足りる場面と、声でなければ届かない場面とを分けているのは、まさにこの差のほうです。

よくあるのは、親戚から思いがけず大きな金額のお祝いが届いて、返信の文面を何度も書き直すという場面です。 文字を尽くして長くするほど、かえって定型の挨拶のように読めてしまい、 本当に驚いたことも喜んだことも伝わりません。

そういうときは、相手が電話に出やすい昼過ぎあたりを選んで、短くてよいので声で伝えてください。 受話器の向こうで笑い声が返ってきたところでもう用件は済んでいますので、 長く話し込む必要はまったくありません。

LINEで足りる場面

一方で、LINEは略式だと言われるために、目上の相手に使ってよいものかどうかで手が止まります。 通知が並んだ夜のトーク画面を見ていると、ここへお礼を書くのはどこか手を抜いたように思えてきます。

ここで見落とされやすいのが相手が読む時間を自分で選べるかどうかという点で、 これは電話にはない強みにあたります。 勤務中でも子どもを寝かしつけている最中でも、手が空いたところで開けますので、相手の予定を崩しません。

実際に多いのは、届いた当日は忙しくて連絡できず、落ち着いたころには日が変わっているという流れです。 電話をかけ直せる時間帯はもう過ぎていますので、そこから一日空けてしまうと、 お礼というより後日の報告のような形になります。

そうなる前に、荷物を受け取ったその場でLINEを一通だけ送っておいてください。 届いたことだけを短く伝えておけば相手は安心しますし、 あらためて声で伝えたいのであれば、都合のよい日に電話をかけ直せばそれで足ります。

相手が高齢のとき

祖父母や親の世代が相手になると、そもそもどの手段が届くのかというところから考えることになります。 スマホは持っていても通話にしか使っていない場合がありますし、 家族に勧められて入れただけで、アプリを開く習慣のない方もいます。

注意したいのは登録があることと、読んでいることが別だという点で、 友だち一覧に名前が並んでいると、こちらはつい届いたつもりになってしまいます。 通知に気づいていないだけということも起こりますので、返事の有無で判断してください。

よくあるのは、送ったお礼が既読にならないまま何日も置かれ、こちらは伝えたつもりでいるという行き違いです。 贈った側は届いたかどうかを気にしていますので、 その間ずっと、荷物が無事に着いたのかどうかを心配し続けることになります。

耳が遠くて通話が難しい方には、はがき一枚を書いて送るほうが確実に届きますし、 手元に残るぶん、何度でも読み返してもらえます。 同居しているご家族と行き来があるのであれば、そちらへ一報を入れて伝えてもらう形にしても差し支えありません。

避けたい組み合わせ

手段そのものに良し悪しがあるわけではなく、相手との組み合わせによって具合が悪くなることがあります。 同じLINEの一通でも、学生時代の友人へ送るのと、取引先の担当の方へ送るのとでは、受け取られ方がまるで違います。

引っかかりやすいのは相手が公私を分けている場合で、 仕事として受け取ったものに私的な手段で返すと、相手はその扱いに困ることになります。 手段を選ぶときは、相手がそのお礼を仕事の側と私的な側のどちらに置くのかまで考えておいてください。

仕事で世話になった方へお礼を伝える場面では、番号を知っているからとLINEを開いてしまいがちです。 ところが相手の側では、社内で共有することも記録として残すこともできませんので、 受け取ったあとの扱いに困ることになります。

取引先や上司が相手であれば、メールで送っておくほうが相手の手元に残りますし、必要なときに社内で回してもらえます。 同じ理由で、上司へのお礼をスタンプ一つで済ませるのも、 受け取った側からは何に対する反応なのかが読み取れません。

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よくある質問

まとめ

• 手段は相手の普段の連絡方法に合わせます
• 改まった手段にすればよいわけではありません
• 手間をかけてもらったお礼は声で伝えます
• 迷ったらLINEで一報を先に入れます
• 使っている写真を一枚添えて送ります
• 既読がつかないときは電話に切り替えます
• 取引先にはLINEを使いません
• 個別のお礼をグループには書きません

本記事で紹介している作法は一般的な目安です。形式を完璧に整えることより、伝わることと、相手を待たせないことのほうが大切です。改まった場面や仕事の場では、職場の慣行を優先してください。